İADE VE CAYMA POLİTİKASI

BELSUNA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıdaki koşullar, yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

30 Günlük İade Politikası

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış olması

• Teslim alındığı durumunu koruması

• Mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajında bulunması

• Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

İade talebinizin değerlendirilmesi için sipariş numarası, fatura veya satın alma belgesi talep edilebilir.

İade talebi oluşturmak için:

E-posta: belsunacontact@gmail.com

İade talebiniz değerlendirildikten sonra Türkiye’deki iade adresimiz ve gönderim talimatları e-posta yoluyla paylaşılır.

Önceden bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

14 Günlük Yasal Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinizi aşağıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz:

belsunacontact@gmail.com

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

İade Kargo Ücretleri

İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Ancak ürünün:

• Kusurlu olması

• Taşıma sırasında hasar görmüş olması

• Yanlış gönderilmiş olması

durumunda, talebin incelenmesi ve doğrulanmasının ardından gerekli iade veya yeniden gönderim masrafları BELSUNA tarafından karşılanır.

Yasal olarak farklı bir uygulamanın zorunlu olduğu durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Teslim Alınmayan veya Reddedilen Gönderiler

Müşterinin teslimatı reddetmesi veya gönderiyi taşıyıcı firmanın belirlediği süre içinde teslim almaması halinde paket geri gönderilebilir.

Bu tür durumlarda, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde:

• Gidiş ve dönüş kargo masrafları müşteriye yansıtılabilir

• Oluşan ek lojistik masrafları iade tutarından düşülebilir

Teslimatı reddetmek, tek başına otomatik olarak geçerli bir iade veya cayma bildirimi anlamına gelmez.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

İade Adresi

Tüm onaylanmış iadeler Türkiye’deki iade adresimize gönderilir.

Geçerli iade adresi ve gönderim talimatları, iade talebiniz değerlendirildikten sonra e-posta yoluyla paylaşılır.

Ürünü göndermeden önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.

İade gönderimini yaptıktan sonra kargo takip numaranızı aşağıdaki adrese iletebilirsiniz:

belsunacontact@gmail.com

Ambalaj Bilgilendirmesi

Nakliye maliyetlerini ve çevresel etkiyi azaltmak amacıyla ürünlerimiz güvenli ve koruyucu gönderim ambalajlarıyla sevk edilebilir.

Ürünün kendisi doğru, eksiksiz ve uygun durumda olduğu sürece, yalnızca dış ambalajın görünümü veya ayrıca bir perakende kutusunun bulunmaması tek başına ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmez.

Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Lütfen siparişinizi teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol edin.

Aşağıdaki durumlardan biri söz konusuysa bizimle iletişime geçin:

• Ürün kusurluysa

• Ürün hasarlı ulaştıysa

• Yanlış ürün gönderildiyse

• Sipariş içeriğinde eksiklik varsa

E-posta: belsunacontact@gmail.com

Talebin değerlendirilmesi için ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf veya video gibi destekleyici bilgiler talep edilebilir.

Sorunun doğrulanması halinde uygun çözüm sunulur ve gerekli iade veya yeniden gönderim masrafları BELSUNA tarafından karşılanır.

Hijyen ve Güvenlik Politikası

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı saç şekillendirme ve kişisel bakım ürünlerinde, teslimattan sonra koruyucu ambalajın, hijyen bandının veya mührün açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Kullanılmış kişisel bakım veya saç şekillendirme ürünleri, kusurlu veya hasarlı olmadıkları sürece iade için uygun olmayabilir.

Kusurlu, ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki ürünler iade kapsamında olmayabilir:

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan kullanılmış veya mührü açılmış kişisel bakım ürünleri

• Kişiye özel veya özelleştirilmiş ürünler

• Hediye kartları

• İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünler

Bir ürünün iadeye uygun olup olmadığından emin değilseniz, ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim

Doğrudan ürün değişimi hizmeti sunmuyoruz.

Farklı bir ürün satın almak istiyorsanız, iadeye uygun ürünü iade süreci kapsamında gönderebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

İade Sürecinin Tamamlanması

30 günlük iade süresi içinde talep oluşturulması, ürünü süresiz olarak gönderme hakkı sağlamaz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, müşteri destek ekibimiz tarafından sağlanan talimatlara uygun şekilde ve makul süre içinde göndermeniz gerekir.

İade gönderiminin aşırı gecikmesi veya hiç yapılmaması halinde, 30 günlük gönüllü iade politikası kapsamındaki talep iptal edilebilir.

Yasal cayma hakkından doğan zorunlu süre ve haklar saklıdır.

Ücret İadeleri

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ve gerekli kontroller tamamlandığında, iade talebinizin durumu hakkında bilgilendirilirsiniz.

İadenin onaylanması halinde ücret iadesi, yürürlükteki zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Bankanızın, kart kuruluşunuzun veya ödeme hizmeti sağlayıcınızın iade tutarını hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.

İadenizle ilgili sorularınız için:

E-posta: belsunacontact@gmail.com

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.